IVR: ohun ti o jẹ? Identification ati imọ-

Loni, siwaju ati siwaju sii igba ni igbesi aye le ri awọn Erongba ti IVR (Interactive Voice Idahun). Eleyi jẹ ohun ti, kò mọ gbogbo, bi o tilẹ fere ojoojumo confronted pẹlu yi ọna ti ni gidi aye. Jẹ ki a gbiyanju lati fi fun ohun agutan ti iru awọn ọna šiše, apejuwe wọn understandable ede.

IVR: ohun ti o jẹ?

Lati lẹsẹkẹsẹ ko ohun ti je iru awọn ọna šiše mu awọn alinisoro apẹẹrẹ. Ọpọ ti wa ona kan tabi miiran ni lati lọ si a mobile iṣẹ oniṣẹ aarin. Npe awọn ohun ikini ki o si pese lati tẹ kan awọn bọtini lori foonu alagbeka rẹ lati yan profaili kan ti julọ ni pẹkipẹki ibaamu awọn ìbéèrè ni ohun ibanisọrọ akojọ.

Ohun ti o jẹ IVR? O kan yi ni iru ohun agbari iranlọwọ eto da lori awọn lilo ti aso-gba silẹ tabi sise awọn ifiranṣẹ ohun še lati àtúnjúwe awọn olumulo si fẹ u lati awọn ile-iṣẹ apakan. O ni yio jẹ rọrun lati gbagbo nitori ti o ni opin ti awọn ila alãye kan joko ati ki o ntẹsiwaju utters kanna gbolohun. Dipo, awọn akoko ti ọjà ti awọn ipe okunfa pataki kan ohun elo, ti o tun activates awọn play a ikini ifiranṣẹ, ati ki o si, ti o da lori eyi ti bọtini ti a e nipa awọn alabapin, nibẹ ni a àtúnjúwe si awọn yẹ apakan, ibi ti yiyan kan ti o yatọ iwe orin ti wa ni jeki tabi ṣe taara si ohun kolaginni da lori advance sọtọ ọrọ.

Ati, bi o ti le ri, eyikeyi IVR-eto ti wa ni a multilevel be pẹlu ami-pin ayipada awọn iha akojọ.

Ibi ti wulo IVR-eto

Ohun ti jẹ ẹya IVR-iṣẹ, ni apapọ, o ni o ni jasi understandable. Eleyi jẹ ko awọn nikan apẹẹrẹ ti iru a be.

Awọn tobi itankale ti iru awọn ọna šiše wà ni awọn ti ki-ti a npe ni ipe-iṣẹ ati ni ọpọlọpọ igba ti wa ni lo ni awọn agbegbe gẹgẹbi:

• mobile awọn ibaraẹnisọrọ;
• ile-ifowopamọ ajo;
• mọto ilé;
• owo awọn ọna šiše;
• ilẹ ati air transportation (tiketi ifiṣura, sipesifikesonu iṣeto, be be lo ...);
• tobi, alabọde ati kekere owo (katakara pese referral iṣẹ fun won de ati awọn iṣẹ), ati bẹ lori.

Bi o ti le ri, o jẹ nikan ni julọ o rọrun apeere. Loni, awọn ti o tọ ajo ti IVR-šiše faye gba lati fa onibara ni orisirisi kan ti agbegbe ati lati mu awọn didara ti iṣẹ. Ni yi Tu eto, ọna lori ilana ti igbese pẹlu awọn imọ ẹrọ, ati ohun ose ibeere (bi a ifowo, lati wa jade awọn ipo ti won loan tabi idogo iroyin, ma ti o kan nilo lati pe awọn ni kikun nọmba ti awọn guide tabi awọn diẹ ti o gbẹhin nọmba).

Orisirisi IVR-ọna šiše

Bayi wo ni complexity ti IVR ọna šiše. Ohun ti o jẹ, o jẹ rorun lati ni oye ti o ba ti a ro won agbari. Awọn alinisoro be ti ise lori igba ti aso-gba silẹ ayẹwo ati software complexity ti wa ni ko paapa tàn.

Bi fun awọn pataki awọn ẹrọ orin ni oja, pese awọn oniwe-onibara pẹlu awọn agbara lati wọle si awọn iranlọwọ eto, o le se akiyesi awọn wọnyi lọtọ gbẹyin imo:

• ASR - oro kolaginni.
• TTS - oro Sisisẹsẹhin lori igba ti awọn ọrọ.
• esi ọna šiše da lori ohun ibeere lati kan tetele ipe si awọn pataki database (Di).

Ipilẹ agbekale ti isẹ

Awọn ọna šiše ṣiṣẹ lori igba ti Pataki ti ni idagbasoke iwe afọwọkọ. Awọn julọ ni ibigbogbo VXML ọna ẹrọ, a ro XML ede fara lati ṣe awọn ohun elo.

Fun apẹẹrẹ, ninu awọn Syeed ti ipe Manager KIAKIA, on Cisco imo, nigba ti o wa ni ipe ti nwọle, awọn eto akọkọ igbeyewo awọn kiakia-ẹlẹgbẹ, ati lẹhin a baramu ni kale si awọn filasi iranti ati awọn gbalaye pataki kan akosile VXML-IVR. Lẹhin titẹ awọn bọtini lori foonu gba ibi lori awọn DTMF processing mosi, Abajade ni Ìtúnjúwe to kan pato apakan ti awọn Help eto.

IVR eto

Bi darukọ loke, awọn to dara agbari ti awọn logalomomoise ati be ti awọn eto yoo kan pataki ipa (ni diẹ ninu awọn igba yi ni ohun ipinnu ni ose ká iwa si awọn ile itaja wewewe tabi inira ti wiwọle lati ran).

Ti o ba ti be ni o ni ju ọpọlọpọ iha-ipele ati gbogbo ona ti ohun ibanisọrọ ruju, awọn olumulo le jiroro ni to sọnu ni wọn. Ni afikun, ọpọlọpọ awọn ti wa kedere ko ba fẹ lati gbọ si gba silẹ boṣewa awọn awoṣe ki o si fẹ lati sọrọ si ohun onišẹ ifiwe. Ni awọn iṣẹlẹ ti awọn free onišẹ ni akoko, awọn igbesẹ ti o yẹ ki o wa ni ya ki awọn eto nipa ti isunmọ akoko nigba eyi ti awọn olupe ti yoo jẹ ninu awọn ti isinyi. Níkẹyìn, ati awọn oniwe-ọkọọkan o gbọdọ tun mọ, nitori lati wa lori laini ati fetí sí didanubi music ju, ko gbogbo eniyan fe lati. Ni afikun, fun awọn ipe lati awọn ẹrọ alagbeka nigba ti idaduro le waye.

Awọn ibeere fun gbigbasilẹ IVR-kí

Eleyi jẹ ojuami miran ti o gbọdọ wa ni kà nipa IVR awọn ọna šiše. Ohun ti o jẹ, o jẹ kekere kan ko o. Bayi jẹ ki ká wo ni diẹ ninu awọn pataki ojuami ti ko ba ti wa ni nkan ṣe pẹlu ajo ti awọn iranlọwọ eto be, ati awọn ibeere fun ìforúkọsílẹ.

Gbigbasilẹ IVR-messages loni le ṣee ṣe ni olumo ni yi ile tabi ṣe a kukuru ikini tabi alaye apa julọ. Nibi ba wa si iwaju (ko si darukọ awọn daju wipe gbogbo awọn ifiranṣẹ yẹ ki o wa ṣoki ti o si ti alaye bi o ti ṣee) Voice asayan ti akọ tabi abo ohùn, bi daradara bi gaju ni accompaniment, ti o ba ti wa ni pese.

Nigba ti gbigbasilẹ iwe, ọpọlọpọ awọn ilé iṣẹ ti wa ni beere lati tokasi awọn onibara, pẹlu ohun ti intonation yẹ ki o wa fọhùn gbolohun, igbega tabi sokale awọn ipolowo lati ṣee lo ni eyikeyi ibi ninu awọn ọrọ, tabi ti awọn ọrọ yoo wa ni ka ni ohun ti iyara, ki o si bẹ lori. D. aijọju soro, lodidi ohùn yẹ ki o wa unobtrusive ati ki o dídùn si eti, ki wipe ko si ọkan kẹta ko ni ni eyikeyi ifẹ lati idorikodo soke lẹsẹkẹsẹ.

Kanna n lọ fun music. Nipa rẹ o fẹ yẹ ki o wa ni Sọkún gan-finni, nitori ọpọlọpọ awọn ti awọn kanna tiwqn ti Beethoven ká "Àwáàrí Elise", ni p o gbogbo oloye jẹ nìkan bani o. Ki nibẹ yẹ ki o wa ni lo diẹ ninu awọn nezaezzhennoy orin aladun ti yoo julọ farabale, dipo ju ijó tabi kọ ni a dekun Pace. Ṣugbọn orun jẹ tun soro lati fi fun a kẹta. Sibẹsibẹ, ninu aye ti music loni, ki o han ni o ni lati yan lati.

Anfani ati alailanfani ti IVR-ọna šiše

Ti a ba soro nipa awọn anfaani ti awọn gbigba ile tabi awọn ile-pẹlu awọn ifihan iru awọn ọna šiše, o jẹ kedere, nitori awọn alabapin gba gangan awọn alaye ti o jẹ nife ninu, awọn eto gbalaye continuously, ati nitori awọn wiwọle si o jẹ wa ni eyikeyi akoko ti awọn ọjọ tabi oru.

Sugbon nibi ninu awọn alailanfani ti ọpọlọpọ awọn amoye igba akiyesi ohun overabundance ti sublevels, eyi ti o ti wa ni darí, eyiti o nyorisi nikan si ni otitọ wipe awọn eniyan ti won ti padanu. Lara ohun miiran, o da lori awọn package ti kanna mobile onišẹ fun awọn ipe si awon iṣẹ awọn ile-iṣẹ le wa ni agbara, pelu awọn ti o daju wipe ọpọlọpọ awọn ajo loni ti wa ni increasingly gbigbe si awọn lilo ti awọn nọmba, awọn ipe si tabi lati mobile awọn oniṣẹ tabi nipa ajo sìn ìdílé (ilu) tẹlifoonu awọn nọmba, free ti idiyele.

ipari

Nibi ni o wa finifini ati ohun gbogbo lati se pẹlu kan ipilẹ oye ti IVR ọna šiše. Ohun ti o jẹ salaye ninu awọn julọ o rọrun apeere, ati awọn imọ apa ti awọn ibeere ti wa ni ko paapa fowo, nitori awọn olumulo pinnu lati gba alaye ti ohun Advisory iseda, o jẹ ko wulo. Sugbon ni awọn ofin ti awọn ìwò igbejade ti awọn agbekale ti isẹ ti iru awọn iṣẹ, yi ni yio je to.